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– WFM-Praxisbericht von Dell
– Workforce Optimisation mit Quality Management und Recording
– Thesen zur Zukunft des Kundenservice
Aspect, Anbieter von integrierten Contact Center-Lösungen, startet Ende August mit einer neuen Webinar-Serie. Den Auftakt am Donnerstag, den 30. August, macht ein Webinar, in dem Dell über die Personaleinsatzplanung im eigenen Unternehmen berichtet. Die Teilnehmer erfahren, welche Erfahrungen Dell gemacht und zu welchen Ergebnissen die Implementierung von Aspect Workforce Management geführt hat.
Einer weiteren Facette des Themas Workforce Optimisation widmet sich das zweite Webinar am Mittwoch, den 05. September. Aspect Referenten stellen die Möglichkeiten vor, die die Aspect Lösung für Qualitätsmanagement und Aufzeichnungen bietet und zeigen auf, welcher messbare Nutzen erzielt werden kann.
Mit dem Wandel im Kundenservice und den Konsequenzen für Contact Center und Unternehmen setzt sich das dritte Webinar am Mittwoch, den 19. September, auseinander. Die internationale Marktanalyse- und Beratungsgesellschaft PAC/Berlecon hat hierzu einige Thesen erarbeitet und analysiert die maßgeblichen Faktoren für diesen Wandel.
Alle Themen und Termine auf einen Blick:
– 30.08., 14:00 – 14:45 Uhr Fallstudie Dell: Wie Aspect die Personaleinsatzplanung im Global Contact Center löst
– 05.09., 11:00 – 11:45 Uhr Aspect Recording und Quality Management auch auf Avaya, Genesys und Cisco
– 19.09., 11:00 – 11:45 Uhr Contact Center sterben aus. 2020 wird es Contact Center so wie heute nicht mehr geben!
Die Teilnahme an den Webinaren ist kostenfrei, eine vorherige Registrierung ist erforderlich. Weitere Informationen und Anmeldung unter http://bit.ly/AspectWebinare
Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
Aspect Software GmbH
Centrio Haus C2 / Robert-Bosch-Strasse 5
63303 Dreieich
Telefon: +49 (6102) 305-0000
Telefax: +49 (6102) 5677201
http://www.aspect.com