Lösungen für den Kundenkontakt der neuen Generation

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CallCenterWorld 2012, 28. Februar - 01. März in Berlin, Halle 2 / Stand A11

Pressemeldung der Firma Aspect Software GmbH

Auf der CallCenterWorld stellt Aspect die integrierte Contact Center-Plattform Aspect Unified IP in den Mittelpunkt. Die Software-basierte Komplettlösung für den Kundenkontakt der neuen Generation integriert – „out-of-the-box“, Inbound Routing, Outbound Dialing, sprachbasierten Self Service, Recording, Quality Monitoring, SMS, Instant Messaging (IM), Chat, E-Mail sowie Echtzeit- und historisches Reporting.

Denn der Dialog mit der Kundengeneration von heute erfordert eine technologische Plattform, die alle bestehenden Kommunikationsmedien, einschließlich Social Media, integriert und zusammenführt. Mit Hilfe moderner Unified Communications & Collaboration (UCC) Infrastrukturen werden der Austausch, der Informationsfluss und die Zusammenarbeit unternehmensübergreifend gefördert.

Auf der CallCenterWorld zeigt Aspect, wie Unternehmen von der Ausweitung des Contact Centers in das Unternehmen profitieren, wie sie kommunikationsgestützte Geschäftsprozesse und Services wirtschaftlicher, flexibler und kundenorientierter gestalten können. Ein weiterer Schwerpunkt am Aspect Stand (Halle 2 / Stand A11) ist das Thema Workforce Optimisation, das die Bereiche Personaleinsatzplanung, Quality und Performance Management umfasst.

Aspect engagiert sich auch bei der Gestaltung des Rahmenprogramms der Messe und hält am 29. Februar einen für alle Besucher offenen Vortrag über „Nachhaltige Effizienzverbesserung im Contact Center“ (17.00 Uhr, Messeforum Halle 4).

Termine auf der Messe / Anmerkung an die Redaktion

Gerne steht Ihnen das Aspect-Team während der Messe für Produktvorführungen und Interviews zur Verfügung. Um sicherzustellen, dass ein Experte für Ihre Schwerpunktinteressen (z.B. Inbound, Outbound, Personaleinsatzplanung, Quality Monitoring) sich ausreichend Zeit für Sie nehmen kann, empfehlen wir eine vorherige Terminabstimmung über das Online-Formular oder telefonisch / per E-Mail über die Agentur, Tel. 0228-926 83 300; aspect@pragma-pr.de.



Firmenkontakt und Herausgeber der Meldung:
Aspect Software GmbH
Centrio Haus C2 / Robert-Bosch-Strasse 5
63303 Dreieich
Telefon: +49 (6102) 305-0000
Telefax: +49 (6102) 5677201
http://www.aspect.com

Mit Software für den Kundenkontakt und Microsoft Plattformdiensten / Lösungen hilft Aspect Unternehmen beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen. Weitere Informationen finden Sie unter www.aspect.com/de Folgen Sie Aspect auf Twitter über http://www.twitter.com/AspectUC. Lesen Sie die Blogs auf http://blogs.aspect.com.


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