arvato Customer Services setzt auf Cloud-Lösung fintelligent

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Smart Information Management Software sorgt für eine schnelle Problemlösung im Servicecenter

Pressemeldung der Firma Empolis Information Management GmbH

Die Smart Information Management Software von Empolis wird künftig das Kernstück der neuen hochskalierenden Cloud-Lösung fintelligent von arvato Customer Services sein. Der Einsatz von fintelligent führt zur Verbesserung der Servicequalität im Verkaufs- oder Beratungsprozess und beschleunigt diesen entscheidend.

Durch den Einsatz von adaptiven Entscheidungsbäumen versorgt die neue Lösung Mitarbeiter im Servicecenter mit strukturiertem Handlungs- und Beratungswissen. Die Basis dieses Wissens sind unstrukturierte Daten, wie zum Beispiel Texte, die sich in unterschiedlichsten IT-Systemen und Unternehmensanwendungen befinden. Die fintelligent Suche ist in der Lage, diese unstrukturierten Daten mittels semantischen Auszeichnungen in „Smart Information“ zu transformieren und Analysen anhand von tatsächlichen Sinnzusammenhängen durchzuführen. Diese inhaltliche Erschließung von großen Datenmengen arbeitet auch jenseits von Milliarden Dokumenten zuverlässig und performant. Auf diese Weise erhalten die Mitarbeiter im Servicecenter stets situations- und aufgabengerecht genau die Information, die für sie relevant ist, sodass sie den Kunden optimal beraten können.

„Wir haben uns für fintelligent auf Basis von Empolis Software entschieden, weil es unsere Strategie in Bezug auf innovatives Wissensmanagement perfekt unterstützt“, erklärt Christian Buschmeier, Geschäftsführer von arvato Customer Services. „Mit dieser Lösung reduzieren Unternehmen ihre Betriebs- und Prozesskosten, profitieren von technischen Innovationen und erhöhen so die Zufriedenheit von Endkunden und Auftraggebern.“

„Die strategische Partnerschaft von arvato Customer Services und Empolis vereint zwei internationale Player mit höchsten Qualitätsansprüchen und umfangreicher Erfahrung im Service-Markt“, ergänzt Dr. Stefan Wess, CEO der Empolis Information Management GmbH.

Kunden wird die Lösung erstmalig auf der CallCenterWorld vom 26. bis 28. Februar 2013 in Berlin (Halle 4, Stand F10/G9) präsentiert.

Über die arvato AG

Die arvato AG ist ein führender europäischer BPO-Anbieter. Mehr als 63.000 Mitarbeiter konzipieren und realisieren für Geschäftskunden aus aller Welt maßgeschneiderte Lösungen für unterschiedlichste Geschäftsprozesse entlang integrierter Dienstleistungsketten. Diese umfassen sämtliche Services rund um Datenmanagement, Customer Care, CRM-Dienstleistungen, Supply Chain Management, digitale Distribution, Finanzdienstleistungen, die qualifizierte und individualisierte IT-Services sowie die Erstellung und Distribution von Druckerzeugnissen und digitalen Speichermedien.

Die Geschäftseinheit Customer Services bietet als führender CRM-Dienstleister in Deutschland maßgeschneiderte Lösungen rund um das Thema Kundenkommunikation. In den Service Centern von arvato werden heute rund 35 Millionen Konsumenten und Geschäftskunden weltweit in 30 Sprachen und auf allen Kommunikationswegen betreut.



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Empolis ist der Anbieter von Smart Information Management Software zur ganzheitlichen Erstellung, Verwaltung, Analyse, intelligenten Verarbeitung und Bereitstellung aller für einen Geschäftsprozess relevanten Informationen. Empolis ist sowohl in der E-Content-Liste "100 Top Companies in the Digital Content Industry" als auch in "KMWorld's 100 Companies That Matter In Knowledge Management" vertreten. Dies untermauert Empolis' Ansatz der intelligenten Verknüpfung von Knowledge- und Content Management gemäß dem Motto "Die richtige Information zur richtigen Zeit zur richtigen Person auf einem beliebigen Endgerät". Viele namhafte nationale und internationale Unternehmen sowie öffentliche Institutionen vertrauen auf Empolis-Lösungen und das über 25-jährige Branchen- und Prozess-Know-how. Weltweit gibt es derzeit ca. 500 Empolis-Installationen und täglich nutzen rund 620.000 professionelle User Empolis-Lösungen, um damit etwa 32 Millionen Endkunden zu bedienen. Empolis agiert als treibende Kraft bei der Entwicklung von innovativen Produkten und Industriestandards und engagiert sich in nationalen und internationalen Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Empolis ist Gesellschafter des Deutschen Forschungszentrums für Künstliche Intelligenz (DFKI) und ist im Kuratorium des Fraunhofer Instituts für Intelligente Analyse- und Informationssysteme IAIS vertreten.


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