QS solutions als Forschungspartner im SCRM-I am 20. und 21. Juni auf den Mailingtagen

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Pressemeldung der Firma QS solutions GmbH

QS solutions ist einer der Forschungspartner des Verbundprojektes „SCRM-I“ des Bundesministeriums für Bildung und Forschung (BMBF). Gemeinsam mit Hochschulen und anderen Technologiepartnern sollen Grundlagen für eine Integration sozialer Netzwerke mit dem Customer Relationship Management gelegt werden.

Die Forschungsergebnisse werden nun erstmalig auf den Mailingtagen am 20. und 21. Juni 2012 in Nürnberg präsentiert. Auf dem Gemeinschaftsstand des Konsortiums SCRM-I erweitert das Team Fallstudien durch Befragungen, präsentiert für Marketing- und Social Media-Verantwortliche aktuelle Projektergebnisse und Anwendungsmöglichkeiten eines hierzu entwickelten Prototypen.

Entsprechend der Aufgabenteilung im Konsortium zeigt QS solutions technische Umsetzungen für einen komfortablen Dialog zwischen Unternehmen und Web-Usern auf der Basis am Markt etablierter CRM-Software. Der Prototyp wurde entwickelt integriert mit der belgischen CRM-Suite Selligent. Die Architektur wurde aber so gewählt, dass auch der Einsatz z.B. integriert mit Microsoft Dynamics CRM möglich ist.

Facebook, Twitter, Xing und viele weitere Internet-Plattformen, zusammengefasst unter dem Begriff „Social Web“, sind aus dem Alltag kaum mehr wegzudenken. Das Internet als Marktplatz, Informationsquelle und Kommunikationsplattform dominiert immer mehr das Kundenkanalportfolio von Unternehmen. Anbieter sehen sich in dieser Entwicklung neuen nachfragebestimmten Prozessen und stetig umfassenderen Anforderungen an Produktinformationen sowie dem verbundenen Service gegenüber.

Zielsetzung des SCRM-I Projektes ist es, unter Einbeziehung des semantischen Textmining, innovative Services für das CRM zu entwickeln. Diese sollen die Identifikation von Nachrichten, Anfragen Trends, Meinungen und Entwicklungen erheblich vereinfachen und Unternehmen in der Interaktion mit dem Social Web maßgeblich unterstützen. Die zugrundeliegende Vision ist es, über die Verknüpfung von CRM und Social Web eine neue Qualität im Kundenbeziehungsmanagements und der Kundeninteraktion zu erreichen.

Der Ansatz geht vor allem in Bezug auf semantische Text-Auswertungen im CRM über die bisher verbreiteten statistischen Ansätze hinaus. Für Konsumenten wird eine deutliche Qualitätserhöhung in der Interaktion mit Unternehmen erzielt. Zudem wird die Unabhängigkeit von Unternehmen gefördert, indem sie die Fähigkeit erhalten im Web 2.0/Social Web arbeiten zu können, ohne dass sie von wenigen zentralen Datenbanken und Providern für die Interaktion mit dem Social Web abhängig sind.



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QS solutions GmbH ist Teil einer internationalen Firmengruppe, die sich mit Headquarter in den Niederlanden vollständig auf Microsoft-basierte IT-Lösungen konzentriert. Zum Portfolio gehören Softwarepakete für das Customer Relationship Management, das E-Mail-Marketing sowie das Projekt- und Dokumenten-Management, die zunehmend auch als Cloud-Lösungen angeboten werden. Bereits seit 1996 beschäftigt sich QS solutions als einer der ersten Anbieter mit dem Thema Kundenbeziehungsmanagement, noch bevor sich der Begriff CRM etabliert hat. Umfassenden Erfahrungen wurden bei CRM-Einführungen in national oder international tätigen mittelständischen Unternehmen vieler Branchen gewonnen. Kunden von QS solutions sind nationale und internationale Unternehmen und Organisationen in vielen Branchen des privaten und öffentlichen Sektors. Dem Wunsch nach schlanken und schnell einführbaren Lösungen entsprechend entwickelt QS solutions zunehmend so genannte QuickStart-Lösungen, eine Kombination aus Software und Projektmodell. Die QuickStart-Software liefert zu einer bestehenden Standard-Software Best-Practice-Funktionen für eine Vielzahl von Branchen, die den Leistungsumfang der Standard-Software komplettieren und abrunden. Das Projektmodell definiert den Standard-Ablauf eines Implementierungsprojektes und nennt die hierfür erforderlich Aufwände. Die Bedeutung der neuen Lösungsfamilie drückt sich inzwischen im Firmennamen aus. Die zuvor unter DBS firmierende Gruppe wurde umbenannt in QS solutions. QS steht für QuickStart, die angebotenen Produkte sind QS solutions. Weitere Informationen sind unter www.qssolutions.de erhältlich.


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