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– LinguaSys bietet Interactive Text Response (ITR), eine natürlich-sprachliche Benutzeroberfläche und Textübersetzung in Fast-Echzeit
– Die Kombination des textbasierten NLU von LinguaSys und Aspect CXP macht aus Outbound-Textnachrichten automatisierte Self-Service Dialoge
– Aspect gut positioniert für den wachsenden Text und Messaging-Trend zu führen
Aspect Software, ein führender Anbieter komplett integrierter Interaction Management, Omni-Channel Self-Service, Workforce Optimization, Back Office und mehrfach ausgezeichneter Cloud-Lösungen, gibt bekannt, dass das Unternehmen die Technologie von LinguaSys , einem führenden Anbieter von Interactive Text Response (ITR) und natürlich-sprachlicher Benutzeroberflächen akquiriert hat. Mit dieser Akquisition führt das Unternehmen seinen erfolgreichen Wandel zu einem führenden Anbieter von Cloud Lösungen für Customer Engagement fort. Mit der LinguaSys Technologie stärkt Aspect seine Omni-Channel Consumer Experience Lösungen. LinguaSys ‚ native Unterstützung für mehr als 18 Sprachen macht die Lösungen sofort für nahezu alle Regionen der Welt zugänglich.
„Viele weltweit führende Unternehmen bestätigen unsere Vision einer neu konzipierten Consumer Experience, die dem Bedürfnis nach besseren, stärker vernetzten und intelligenteren Self-Service Interaktionen entgegenkommt“, erklärt Joe Gagnon, Aspect Senior Vice President und Global General Manager, Cloud Solutions. „Durch Investitionen in Technologien und Funktionalitäten wie die von LinguaSys, optimieren und differenzieren wir unser Omni-Channel Customer Service Angebot, so dass unsere Lösungen sich noch deutlicher vom Wettbewerb absetzen.“
In Verbindung mit künstlicher Intelligenz und intelligenter Unterstützung werden Sprache und Sprachtechnologie Menschen dabei helfen, auf eine natürliche Art und Weise mit Maschinen zu kommunizieren. Mit der LinguaSys NLU-Lösung wird Aspect dem wachsenden Verbraucherbedürfnis gerecht, Messaging-Dienste wie SMS, Facebook Messenger oder Twitter für Kundenservice- und Support-Gespräche zu nutzen.
„Mit LinguaSys erhält die Aspect Self-Service CXP Plattform sehr flexible Unterstützung beim natürlich-sprachlichen Verstehen von mehrsprachigen Text Messaging Lösungen,“ kommentiert Dan Miller, Lead Analyst bei Opus Research. „Das wird ein wichtiges Differenzierungsmerkmal sein, denn Verbraucher auf der ganzen Welt treten mit den Unternehmen ihrer Wahl zunehmend über Micro-Blogs, Messaging-Plattformen und soziale Netzwerke in Kontakt.“
Mit Interactive Text Response, ITR, lassen sich Kanäle wie SMS und Twitter nutzen, um nicht nur Ein-Wege-Benachrichtigungen zu verschicken, sondern automatisiert Zwei-Wege Kommunikation zu führen, so dass Unternehmen automatisierte Service- Aktionen über alle Kanäle ausbauen können. Für Unternehmen bedeutet das, dass sie mehr Interaktionen und höhere Kundenzufriedenheit erreichen und dabei die Kosten senken können. Für ihre Kunden bedeutet es, dass sie auf ihre Fragen Antworten in Echtzeit erhalten, ohne dass sie sich durch Sprachdialog-Menüs arbeiten müssen oder solange an ihrem Gerät verharren müssen, bis sie eine Antwort erhalten.
Aspect Self-Service mit NLU von LinguaSys: Demo-Version
Weitere Informationen zu Aspects textbasiertem Self-Service.
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