BMC und Salesforce.com liefern mit Remedyforce neue Funktionen für Social Enterprises / Dell erhöht die Reichweite von Remedyforce für klein- und mittelständische Unternehmen

BMC Software (NASDAQ: BMC), der führende Anbieter von Business Service Management Lösungen (BSM), launcht heute die neueste Version der Cloud-basierten Remedyforce Service Desk Lösung. Die Version beinhaltet innovative, neue Service Request Management Funktionen und integriert Social Media und externe Quellen in ein modernes Knowledge Management System. Diese Neuerungen erzeugen eine höhere Produktivität für den End-User, sowie eine größere Kundenzufriedenheit und Effizienz der IT.

Zusätzlich entsteht durch eine erweiterte Reseller-Partnerschaft mit Dell eine größere Verfügbarkeit der BMC Remedyforce Service Desk Lösung für klein- und mittelständische Unternehmen.

„Die neuen Funktionen ermöglichen eine Modernisierung des IT-Supports und machen Unternehmen fit für die Zukunft“, so Ervin Sala, Director of IT Operations, Saveology. „Als Kunde werden wir schon seit langem durch Remedyforce mit exzellentem Service versorgt. Wir erwarten, dass die neuen Funktionen unser IT Service Management signifikant verbessern.“

In Bezug auf den Trend „Consumerization of IT“ nimmt die BMC Remedyforce Service Desk Lösung eine klare Vorreiterrolle ein. Die Einführung von Social Media hat das Kommunikationsverhalten zwischen einzelnen Personen und Gruppen unmittelbarer und kontinuierlicher werden lassen. Auch von der Kommunikation innerhalb der Abteilungen im Unternehmen, einschließlich der IT, wird erwartet, dass diese in gleicher Weise schnell und agil verläuft. Die BMC Remedyforce Service Desk Lösung vereinfacht mit Hilfe von Salesforce Chatter, dem führenden Social Network für Unternehmen, die Interaktion von IT-Fachleuten und unterstützt damit auch den End-User. Neue Funktionen ermöglichen eine Archivierung von Chatter Feeds und anderen Quellen innerhalb eines Knowledge Management Systems und ermöglichen damit einen hervorragenden Zugang zu Informationen.

Im Rahmen der genannten Entwicklungen und der sich verändernden Erwartungshaltung des Marktes, wachsen die Herausforderungen an die IT-Support Teams und das IT Service Management System. Die BMC Remedyforce Service Desk Lösung bietet für diese Anforderungen eine kosteneffiziente, zeitgemäße Lösung und liefert hochqualitativen Service-Support. Mit Hilfe einer „Self-Service“ Benutzeroberfläche werden die Anwender in das Service Request Management integriert und können von erhöhter Reaktion, Qualität und Effizienz profitieren. Die neuen Möglichkeiten des Knowledge Managements tragen zu einer kontinuierlichen Wissensverbreitung, verteilt über mehrere Projektarchive und Chatter bei. Diese neuen Funktionen senken die Kosten und optimieren die Effizienz der Abläufe im Service Desk von Unternehmen.

„In der Welt der Social Enterprises verhilft Remedyforce den IT-Abteilungen zu größeren Erfolgen mit Hilfe von Chatter und Force.com“, erklärt Ron Huddlestong, Senior Vice President, ISV & Channel, salesforce.com. „Die neueste Version von Remedyforce ist der Beweis für das gemeinsame Engagement von BMC und salesforce.com. Damit wollen wir das IT Service Management revolutionieren.“

Die BMC Remedyforce Service Desk Lösung nutzt die Vorteile der branchenführenden Force.com SaaS-Plattform in Bezug auf die Performance, Zuverlässigkeit sowie Skalierbarkeit und ermöglicht den BMC-Entwicklern die Funktionalitäten innerhalb von BMC Remedyforce schnell zu erweitern.

„Vorschläge seitens unserer Kunden sind besonders wichtig bei der laufenden Entwicklung von Remedyforce. Dank der schnellen Reaktionszeit unserer Teams und der hohen Flexibilität der Force.com-Plattform konnten wir das Feedback und die Anfragen in Rekordzeit implementieren“, sagt Marc Ferrentino, CTO SaaS, BMC. „Remedyforce ist für Unternehmen eine smarte, strategische Investition in Zeiten des Wandels. Sie bietet eine vielfältige Produktpalette und ist eingebettet in ein wachsendes Netzwerk an Partnern, welches insbesondere mit der kürzlichen Übernahme von Numara weiter verstärkt worden ist. Unser SaaS-Geschäft verzeichnet kontinuierliches Wachstum.“

Dell hat nun die BMC Remedyforce Service Desk Lösung in das IT Management Portfolio aufgenommen. Damit erhöht sich die Reichweite der Lösung bis hin zu klein- und mittelständischen Unternehmen, und bietet ihnen neue Ausstattungen des IT-Supports und Möglichkeiten zur Modernisierung von Arbeitsabläufen.

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