SugarCRM erneut als bester CRM-Serviceanbieter ausgezeichnet

Pressemeldung der Firma Trovarit AG

Die Leser des PC Magazine haben SugarCRM bei den jährlichen Business Choice Awards der Publikation erneut zum besten CRM-Serviceanbieter gewählt. Zum zweiten Mal in Folge setzte sich SugarCRM gegen die Konkurrenz durch und erhielt Bestnoten in den Kategorien allgemeine Zufriedenheit, Wahrscheinlichkeit zur Weiterempfehlung, NetPromoter-Wertung und Verlässlichkeit.

„Bei der Bewertung von Services ist die Antwort auf die wichtige Frage ‚Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Ihren CRM-Service einem Kollegen empfehlen?‘ ein entscheidender Maßstab. SugarCRM hat dabei die Höchstwertung von 7,9 erzielt,“ schrieb Matthew Sarrel vom PC Magazine in seiner Zusammenfassung der Ergebnisse.

Die Leser des PC Magazine hatten insgesamt mehr als 30 CRM-Anbieter nominiert, von denen sechs genug Stimmen erhielten, um als Finalisten gelistet zu werden. Die Teilnehmer der Umfrage wurden gebeten, ihre Erfahrungen mit ihrem CRM-Service in Bezug auf die allgemeine Zufriedenheit, Verlässlichkeit und den Tech-Support zu bewerten. Zudem sollten sie die Wahrscheinlichkeit angeben, mit der sie ihn weiterempfehlen würden.

„Diese Auszeichnung ist von besonderer Bedeutung, da sie sehr deutlich die Sicherheit, den Stolz, den Enthusiasmus und die Zufriedenheit zeigt, die CRM-Anwender mit Sugar verbinden“, sagte Clint Oram, Mitbegründer und CMO von SugarCRM. „Im zweiten Jahr in Folge dient der Award als Bestätigung für all die Querdenker und Pioniere, die gemeinsam mit uns die Wahrnehmung von CRM verändern. Unsere Kunden halten CRM nicht für ein notwendiges Übel. Stattdessen sehen sie Sugar als innovatives und flexibles Tool, das gern verwendet wird, weil es den Job zahlreicher Mitarbeiter sehr viel einfacher macht.“

Die kompletten Ergebnisse der Umfrage und Details zur Methodik des PC Magazine finden Sie hier.



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Marktanalyst und anbieterneutraler Ansprechpartner in allen Fragen rund um die Auswahl und Ausschreibung von Software-Lösungen. "Anforderungen definieren - Angebote vergleichen - sichere Verträge abschliessen" fasst Dr. Karsten Sontow, einer der beiden Gründer und Vorstände der Trovarit AG, die Aufgaben zusammen, die die Trovarit AG mit ihrem Kernprodukt, dem IT-Matchmaker, unterstützt. Eigentlich nichts besonderes, sollte man meinen; denn wie sonst müsste man sich - auch im Mittelstand - meist im sechs- bis siebenstelligen Bereich liegende Investitionsentscheidungen im Bereich der Software-Infrastruktur vorstellen? Peter Treutlein, der zweite Gründer und Vorstand des Unternehmens verweist diesbzgl. auf die Statistik: "Bei rund 85% der ERP-Projekte kommt es zu gravierenden Termin- und Budgetüberschreitungen sowie einer deutlichen Verfehlung der ursprünglichen Projektziele. Knapp 30% der ERP-Projekte scheitern sogar ganz". "Erfahrungsgemäß fällt es den Unternehmen ausgesprochen schwer, ihre Anforderungen an eine komplexe und dabei schwer fassbare Software-Infrastruktur zu formulieren", erklärt Treutlein die Ursachen. Darüber hinaus sei das Software-Angebot angesichts von über 1.000 Software-Produkten und -Anbietern schwer zu überblicken. Die Folge: Bei der Software-Auswahl regiert das Zufallsprinzip, den Einführungsprojekten fehlt eine solide Grundlage und die Software- bzw. Dienstleistungsverträge sind das viele Papier meist nicht wert. Hier setzt das Angebot der Trovarit AG an: Detaillierte Vorlagen für Lastenhefte unterstützen die Anforderungsdefinition sowie die abschließende Vertragsgestaltung, die einzigartige Datenbasis des IT-Matchmaker bietet einen fundierten Leistungsvergleich von über 600 Software-Lösungen bzw. -Anbietern und schließlich verhelfen die Ausschreibungswerkzeuge des IT-Matchmaker zu belastbaren Kostenabschätzungen seitens der in Frage kommenden Anbieter. Mit der durchgängigen Vorgehensweise bei Prozess- und Marktanalyse, Angebotsvergleich und Vertragsverhandlungen werden Durchlaufzeit, Termin- und Investitionsrisiko bei Software-Auswahl und -Einführungsprojekten erheblich gesenkt. Rund um den IT-Matchmaker bietet die Trovarit ein breites Spektrum an Studien, Werkzeugen und Services für die Software-Auswahl und Einführung. Dieses Angebot ist modular aufgebaut und wird bedarfsgerecht zugeschnitten - von der "Hilfe zur Selbsthilfe" bis zur umfassenden Betreuung sowie von der schnellen Marktsichtung bis zur hieb- und stichfesten Formulierung von Software-Verträgen. "Unser Ziel ist es, Software-Anwender mit den passenden Anbietern zusammenzubringen", erläutert Peter Treutlein die Aufgabe der Trovarit AG. "Das gewährleisten die Methoden und Verfahren, die das FIR im Zuge seiner Forschungsarbeiten unter dem Dach des "3Phasen-Konzeptes zur ERP/PPS-Auswahl" erarbeitet hat", stellt Karsten Sontow den Bezug zu den Wurzeln des Unternehmens her. Ohne diese solide und erprobte Basis würde es die Trovarit AG heute nicht geben, sind sich beide Vorstände einig. Das Unternehmen hat sich nach seiner Gründung im Herbst 2000 ständig weiterentwickelt. Mit der Unterstützung von Risikokapital wurde erheblich in die Produktentwicklung und den Aufbau einer schlagkräftigen Mannschaft investiert. Heute bietet es immerhin 14 Angestellten eine Perspektive. Neben der bewährten Zusammenarbeit mit dem FIR konnte das Leistungsspektrum der Trovarit AG über eine Vielzahl von Kooperationen mit namhaften Fachinstituten, -verbänden, -verlagen und -veranstaltern deutlich ausgebaut und mittlerweile im gesamten deutschsprachigen Raum verankert werden.


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