Immer wieder liest man aufgrund von Studien und allgemeinen Zufriedenheitsumfragen von erschreckenden Ergebnissen der Anwenderzufriedenheit von CRM-Software im Kundenmanagement. Es kann regelrecht zugesehen werden, wie der CRM-Markt bezüglich Anbieteranzahl steigt – viele Hersteller von Customer-Relationship-Management Software versprechen wahre Wunder in der Geschäftsprozessoptimierung und Steuerung von Vertrieb, Marketing, Call Center usw.
Steckt hinter den Versprechen mehr heiße Luft als man denkt und handelt es sich hier lediglich um Verkaufsstrategien oder gibt es tatsächlich noch CRM-Hersteller, die halten, was sie versprechen?
Eines gleich vorweg: Natürlich gibt es Software-Hersteller im Bereich Kundenbeziehungsmanagement, die durchaus wissen, was sie tun und somit auch Wort halten. Letzten Endes schaden Prognosen, die komplett an der Realität vorbeigehen, zunächst erst einmal dem Ruf des Herstellers. „Ach die, ja die erzählen viel, wenn der Tag lang ist und halten etwa 10% davon tatsächlich ein.“
Aus diesem Grund bleiben wir von der enerpy GmbH mit dem Leistungsumfang unserer Lösung quisa® CRM (zu den CRM Funktionen von quisa®: quisa.de/funktionen ) lieber bei den Tatsachen und geben zu, dass wahrhaftig jede Software ihre Baustellen hat, unabhängig vom Einsatzbereich. Die perfekte Softwarelösung gibt es nicht und kann es nicht geben, weil Sie bedenken müssen, dass Unternehmen gleicher Branche durchaus sehr unterschiedliche Prozesse im täglichen Geschäftsgeschehen benötigen und abbilden müssen. Nicht umsonst verfügt quisa® über eine ausgesprochen hohe Anpassungsfähigkeit und gemeinsam mit uns als Dienstleister an Ihrer Seite schaffen wir für Ihr Unternehmen tatsächlich die ideale Lösung.
Kann eine CRM-Software ein Unternehmen vor der Misere bewahren?
Nein, das geht nicht. Eine Software kann nur das leisten, wie der Mensch, der sie bedient. Häufig werden CRM-Systeme nicht richtig angewendet, es wird an Benutzerschulungen gespart, da diese nicht für nötig befunden werden. Jedoch erkennen zunehmend mehr Unternehmen hier den Bedarf genau diese Lücke zu füllen und nachträglich Benutzerschulungen beim Dienstleister wahrzunehmen. Sicherlich bringt dies eine Investition mit sich – aber eine Investition, die sich bezahlt macht und dafür sorgt, dass alle Stärken der Software auch tatsächlich genutzt und umgesetzt werden können.
BAUR WohnFaszination arbeitet seit Jahren erfolgreich mit quisa®
„Mit quisa® haben wir ein qualitativ hochwertiges Produkt mit einem fantastischen Preis-/ Leistungsverhältnis gefunden“, erklärt Ernst Bauer, Geschäftsführer der Bauer WohnFaszination GmbH. „Auf den Punkt gebracht wurde mit quisa® ein neuer Leitgedanke im Umgang mit unseren Interessenten und Kunden im Unternehmen implementiert, man weiß einfach besser und schneller alles, was man wissen muss. Ich bin immer noch beeindruckt wie innerhalb von zwei Wochen der gesamte Implementierungsprozess inkl. Beratung, Installation und Schulung abgewickelt wurde.“
Seit nunmehr drei Generationen bestimmt Holz das Leben des Familienunternehmens BAUR. Die Erfahrung in traditioneller Handwerkskunst, modernster Technologie in der Fertigung mit dem Gespür für Design und wohnliches Ambiente brachte der Firma BAUR ihren Erfolg. Seit September 2001 präsentiert BAUR WohnFaszination auf 2.000 m² eine Ausstellung, welche in Deutschland einmalig ist.
Hier geht es zum ausführlichen Anwenderbericht der CRM-Software: quisa.de/referenzen/baur-wohnfaszination
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