Pressemeldung der Firma CURSOR Software AG
Für Unternehmen der Energiewirtschaft ist Social Media ein wichtiges Thema. Das ist das Ergebnis der Veranstaltung „Social Media für die Energiewirtschaft“ (3.-4.2.2015, Leipzig). „Verbindet man soziale Medien und CRM, bringt dies einen Mehrwert für Kunden und Energieanbieter“, so fasst Energiemarkt-Experte Thomas Hanke (CURSOR Software AG) die Veranstaltung zusammen.
Kunden (er)kennen und perfekt betreuen
Ein Beispiel: Im Call Center des EVU erhält Agent Lena Lichter durch EVI, das CRM für Energie, bereits vor Annahme des Gesprächs wichtige Informationen über den Anrufer: Wer ruft an, was waren die letzten Kontakte, und welche Beiträge hat der Anrufer im Internet gepostet. Möglich ist das durch den Einsatz der EVI-Module „Telefonie-Integration“ und
„Social Web Control“. Letzteres gleicht Ansprechpartnerdaten mit Informationen aus sozialen Netzwerken ab. So wird die Anruferin Ina Neumüller als „Biene 47“ identifiziert, die gerade heute Fragen zum Thema Anbieterwechsel gepostet hatte.
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CURSOR Software AG
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Dateianlagen:
CURSOR ist seit mehr als 25 Jahren auf Software und Beratung für das Kunden- und Geschäftsprozessmanagement – CRM und BPM – spezialisiert. Mit Softwareentwicklung, Beratung, Softwareeinführung, Schulung und Support erhalten Sie ein umfassendes Leistungsspektrum aus einer Hand. Herausragendes Merkmal ist die Flexibilität der Anwendungen: Branchenspezifische und individuelle Anforderungen werden exakt abgebildet, Anpassungen können jederzeit umgesetzt werden.
Unternehmen der Energiewirtschaft (Produkte: EVI für Energieversorger, Stadtwerke und Energiedienstleister und TINA für Netzbetreiber), Banken und Finanzdienstleister sowie Dienstleistungs- und Industrieunternehmen (Produkt: CURSOR-CRM) profitieren so von exakt an ihren Anforderungen ausgerichteten Geschäftsprozessen. Für kleine und mittlere Unternehmen (KmU) und als CRM für den Mittelstand (bis ca. 100 Mitarbeiter) ist CURSOR-CRM express konzipiert – eine flexible und mobile Cloud-Lösung, auf die Anwender weltweit via Browser zugreifen können.
Im Geschäftsbereich Distribution vermarktet CURSOR IBM-Software aus den Bereichen Information Management und Business Analytics sowie zugehörige Beratungs, Service- und Supportleistungen für Partner-Softwarehäuser (ISV, Independent Software Vendors).
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