regiocom Kunden-Service Center arbeiten mit Aspect Unified IP 7.1

Die regiocom GmbH ist auf kaufmännische und IT-Prozesse sowie Softwarelösungen für Energieversorger spezialisiert und setzt bei der Kundenbetreuung auf Aspect Lösungen. Seit Jahresbeginn unterstützt die neueste Version der Softwareplattform Aspect® Unified IP die optimale Erreichbarkeit und Servicequalität des Kundenservices.

In den vergangenen Jahren etablierte sich die regiocom GmbH zielstrebig als Komplettdienstleister in der Energiebranche. Mit rund 2.000 Mitarbeitern, davon ca. 1.000 Sachbearbeiter an den Kunden-Service Center-Standorten Magdeburg und Hannover, ist das Unternehmen einer der größten auf Versorgungsunternehmen spezialisierten Dienstleister Europas. Das Leistungsportfolio der regiocom GmbH deckt die gesamte Kundenkommunikation und -interaktion für die Versorgungswirtschaft ab: von der Zählerbewirtschaftung und dem Energiedatenmanagement über die Abrechnung, den Lieferantenwechsel, die telefonische und schriftliche Kundenbetreuung bis hin zum Forderungsmanagement und Inkasso.

„Wir arbeiten bei der Kundenbetreuung bereits seit vielen Jahren erfolgreich mit Aspect Lösungen“, erklärt Klemens Gutmann, Geschäftsführer, regiocom. „Nachdem wir mit der Aspect ACD sehr gute Erfahrungen gemacht hatten, sind wir Aspect dann auch beim weiteren Ausbau treu geblieben. Das betrifft sowohl die Aufzeichnungs- und Qualitätsmanagement-Lösung Aspect Quality Management, die wir seit 2010 einsetzen, als auch die schrittweise Migration auf eine integrierte Multichannel-Softwareplattform, mit der wir 2011 begonnen haben. Darüber hinaus können wir mit der Lösung den Ausbau aktueller und zukünftiger Anforderungen adressieren. Die Flexibilität von Aspect zeigt sich unter anderem darin, dass wir die Qualitätsmanagementlösung sowohl an die ACD, die derzeit noch für rund 40 Prozent unserer Agenten genutzt wird, als auch an die neue 7.1 Version der Softwareplattform Aspect Unified IP anbinden konnten. So profitieren wir von Kontinuität und Fortschritt gleichermaßen.“

Aspect Unified IP ist eine umfassende, softwarebasierte, vereinheitlichte Plattform für differenzierten Kundenservice über unterschiedliche Kommunikationskanäle, wie sie von Kunden heute erwartet werden. Sie bietet stabile Performance in einer hochverfügbaren und skalierbaren Architektur. Mit der Lösung werden Interaktionen einfacher und flexibler verwaltet, betriebliche Effizienz und Kosteneinsparungen werden gefördert. Mit der jüngsten Version Unified IP 7.1 bietet Aspect den nächsten Schritt in der Weiterentwicklung der Plattform.

„Kunden wie regiocom sind ein gutes Beispiel dafür, wie Unternehmen den Übergang zu neuen Technologien meistern können und dabei bereits getätigte Investitionen weiter sinnvoll nutzen können“, so Stefan Jung, Senior Account Executive, Aspect.

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