Technologiepartnerschaft KYBERNA und RealStuff

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ky2help und GroundWork - die Kombination ist mehr als die Summe der Einzelfunktionen

Pressemeldung der Firma kyberna AG

KYBERNA, Hersteller der Service Management Software ky2help (www.ky2help.com), und das innovative Schweizer Informatik-Unternehmen RealStuff, Partner der führenden Monitoring-Plattform GroundWork, haben eine Technologiepartnerschaft geschlossen. Die von beiden Partnern neu entwickelte Schnittstelle zwischen ky2help und GroundWork sorgt für eine sofort einsatzbereite, optimale Integration des Service Managements mit dem System & Application Monitoring. Die Kombination der beiden, in ihrem jeweiligen Einsatzbereich hochspezialisierten Produkte, schafft weit mehr als die blosse Summe der Einzelfunktionen.

Um das perfekte Zusammenspiel der Prozesse zu erreichen, wurden sowohl die ky2help CMDB als auch der ky2help ITIL-Prozess Event Management mit GroundWork verbunden. Die CMDB dient dabei als zentrale Inventardatenbank, aus der beide Systeme die benötigten Informationen beziehen. Sie wurde um monitoringspezifische Informationen (Profile) erweitert, sodass GroundWork für jedes System (CI) genau weiss, wie dieses zu überwachen ist. GroundWork übermittelt, mit Referenz auf das betroffene System, ein identifiziertes Ereignis via Webservice an das ky2help Event Management, das mit seinem flexiblen Regelwerk die dynamisch anpassbare, vollautomatisierte Schnittstelle zu den weiteren ITIL-Prozessen in ky2help bildet. Auf diese Weise werden Incident-, Problem- und Change-Management sowie der Servicedesk optimal mit dem System-, Application- und Service-Monitoring verbunden.

Sämtliche relevanten Vorgänge sind transparent und übersichtlich an zentraler Stelle in der CMDB lückenlos dokumentiert. Darüber hinaus stehen beide Systeme weiterhin in vollem Funktionsumfang und mit allen jeweiligen Stärken und Features für eine optimale Service-Management-Lösung zur Verfügung. So schafft die Verbindung aus ky2help und GroundWork einen deutlichen Mehrwert für die Kunden der beiden Unternehmen.



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Dateianlagen:
    • ky2help
Die KYBERNA AG entwickelt für ihre Kunden innovative Lösungen in den beiden Geschäftsbereichen Business-Software und IT-Infrastruktur-Services, inklusive einer eigenen Rechenzentrumsinfrastruktur. Bereits seit 1986 beschäftigt sich unser Unternehmen mit zahlreichen Fragestellungen rund um das Thema Business-Effizienzsteigerung mit Hilfe der IT. Das rechtlich unabhängige und eigenständige Unternehmen beschäftigt 50 Mitarbeitende und hat seinen Hauptsitz im liechtensteinischen Vaduz.


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